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疫中探物|疫情常态化下绿城数字化应用与实践

来源：未知日期：2022-05-17 阅读()

（本文内容整理于5月11日克而瑞举办“疫中探物，物管行业的思与变”线上论坛）

在全民“防疫”的情境下，作为社区管理服务的提供者，物业公司承担了防疫消杀、出入管控、人员排查、物资分拣、垃圾处理、核酸检测及上门服务和秩序维护等艰苦危险的职责，但也面临着全新的挑战。如何在重重困难下，让业主感受物业管理的水平和服务温度这也是在疫情下我们亟待解决的问题。

从疫情爆发之初到如今，绿城在积极沉淀着数字力在物企的应用与实践，结合实际的业务的基础，以及多个业态的服务，将数字力内嵌进物业“人、物、事、数”各业务场景，构建智慧防疫管理体系。

以人为本-数字力升级防疫品质服务

在对人的服务方面，我们以数字力升级防疫品质服务，业主通过人脸识别自动开门进入小区，不仅测量了体温，通行的数据还实时上传至平台，还可以通过“语音呼梯”，实现了通行“零接触”，同时在商写园区配备取餐柜，减少交叉感染风险，使疫情传播风险更低、人员进场速度更快捷。

事无巨细-数字化支撑防疫精细管理

物业作为园区防疫中坚力量，面临持续疫情带来的巨大挑战，通过将数字力运用到园区防疫管控方方面面，基于统一平台，高效协同，实现“机器替岗、智能预警、精细管理”，在疫情历练中以科技赋能，推动行业管理能力智慧升级，构筑坚固抗疫长城。

物有所值-数字化监管防疫设施物资

在对物的监控方面，基于AIOT等数字化技术加持，针对园区设施设备和防疫物资开展智能管理，一方面，云端远程动态掌握设施设备运行状况，释放物业人力资源；另一方面，科学管理防疫事物，构建电子台账，做到底数清晰、全程追溯，真正让防疫工作落到实处。

另一方面通过，消防/电梯/能耗等设施智能监测，远程视频巡查取代现场人工巡查，优化管理效率，弥补疫期人力不足问题。

数有所准-360°完整画像,让物业更懂服务

沉淀疫情防控业务数据，依托数字孪生技术构建物企疫情防控驾驶舱，动态展示疫情信息、科学指导物业防疫。实现一屏总览、科学诊断、全局防控、透明决策。

建立360°完整用户画像体系，通过人工录入、系统抓取、硬件采集获取数据，基于数据、标签体系、算法模型构建客户画像、家庭图谱，结合空间数据描绘项目画像体系，以数据驱动疫情防控的现代化、精准化与智能化，对这些特殊人群业主进行精准服务，让业主更好的感受我们物业服务的“温度”。

绿城服务积极践行物业“数字防疫”应用，采取智行、智安、智巡、智测、智助、智管，“六到位”措施，着力夯实在疫情常态化下物业基础工作，有效提升物企管理控制能力和服务水平，营造了稳定和谐的疫情管理秩序，为筑牢社区疫情防控安全门提供了强有力的技术支撑。

从“外防输入”到“内防反弹”，制定了详细的实施方案、应急预案、人员摸排和分类管控台账，做到情况明、数据清、管得住、服务好确保了物企疫情防控工作稳中有序、联防联控、群防群控。

未来，绿城科技集团将持续运用数字化思维与技术破局，围绕物业管理、生活服务、园区运营和社区治理，以数字科技之力，推动新物管、新生活、新治理、新产业的高效提升，为物业行业、万千居民提供“精准、温暖、美感”的数字服务，为城乡发展、美好生活赋能，用行动交上一份满意的疫情防控答卷。