第二届智慧地产峰会|绿城服务数字化实践的思考与探索
来源：未知 日期：2022-03-09 阅读()
9月16日第二届Smartprop智慧地产峰会在上海举办，本次大会邀请超过100家地产的250余位嘉宾，以及700+业内各领域专家大咖出席，共同探讨利用人工智能、大数据、云计算、5G、建筑⼯业化等科技手段构建全新的企业数字神经网络以实现企业的数字化转型与创新。
目前物业行业普遍存在人工管理压力大、服务质量跟不上、社区环境管理困难、业主缺少归属感、高投资低回报等问题，如何减轻人工管理的压力？突破物业服务费收入的“天花板”？如何把劳动密集型企业的人员数量优势转化为增值服务优势？如何采取有效的增值服务发掘经营潜力？这些问题也是整个行业最为关注的问题。
带着这些问题，我们跟随绿城服务集团7321必赢app载点科技公司解决方案总监焦雷，来了解一下绿城数字化实践的思考与探索。
绿城的数字化的探索借鉴了很多优秀企业的经验，走出了一条基于数据，引入算法，强化专业服务技能、预测和识别客户需求、指引基层工作、培育产业链专业化能力、扩展服务覆盖面的绿城之路。
绿城紧跟时代步伐，顺应企业发展的需求，积极探索科技在物业行业的应用，结合实际的业务的基础，适时调整建设的目标、结构与机制，形成了极具阶段性的科技创新体系演进过程。
在数字化建设的路上，绿城做了视频安防、电梯管理、仓储管理等升级，将流程从线下转化为线上，将纸质工单转化为电子工单，将物联网硬件、大数据情报分析进行整合，建立监控、预警、分析、处置的全方位响应机制，实现快速联动、有效应对各类事件，从而打造高度一体的综合数智管控平台。
通过对保安业务场景的原子化拆解，结合设备替岗、AI智能分析能力，实现保安业务流程的重构，通过保安业务的智慧化升级，在进一步提高园区安全性的基础上，实现保安业务和岗位的优化，提升服务品质，达到降本增效的目标。
绿城通过算法及数字化对组织体系赋能、对人赋能，让组织数字化真正落到可执行，让“一切业务数字化，一切数字业务化”。通过数据的互联互通，实现组织的互联互通，实现组织和数据的互联互通，数据、组织、个人和目标很好融合起来。有了能力的提升后，每个员工的创新能力、创新意愿被释放出来，进而带来整个机制的转型迭代。
目前，绿城服务从内部管理到外部品质，从运营成本降低到工作效率的提升，从服务品质到风险防控都有了质的飞跃。
用数据资源辅助提升服务产品设计能力，构建以家庭画像为基础的差异化产品体系；以数据为抓手，助力园区的周界安全、消防安全、居家安全，以及养老与教育区域的安全。让生活服务在科技赋能之下，变得有趣有感、活灵活现，真正实现公司转型的脱胎换骨。
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